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      1. 新聞詳細

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        安保服務之酒店安保部基本服務標準

        發布時間:2015-11-13 00:00:00

        安保服務之酒店安保部基本服務標準

        一、安保部員工儀容儀表標準:

        1.制服整潔干凈,無污跡、無破損、穿戴符合工作標準;

        2.著工鞋,男員工穿深色襪子。

        3.除手表外不佩戴耳環、戒指、項鏈等飾物,名牌端正佩戴于外衣左胸位置。

        4.頭發整潔、無頭屑,發梢不過眉,頭發側不過耳。 5.面部清潔,口腔清潔無異味,男員工不留胡須。

        6.不留長指甲,不涂指甲油,指甲清潔、整齊。

        7.姿勢端正,表情自然,面帶微笑,眼睛平視,精神抖擻,舉止行為規范有禮。

        二、安保部環境衛生標準

        (辦公室、值班室、崗亭)

        1.地面干凈、無污跡、無雜物、無異味

        2.墻壁干凈、無灰塵、無污跡、無起皮、無蛛網

        3.空調、排風口過濾網清潔、無污跡、無破損

        4.窗戶干凈、無灰塵、無污跡

        5.窗簾干凈、無灰塵、無污跡、無破損、無脫鉤

        6.植物干凈、無灰塵、無污跡

        7.門牌、標識干凈、無灰塵、無污跡

        8.風口干凈、無灰塵、無污跡、無蛛網

        9.電源開關盒干凈、無灰塵、無污跡

        10.空調干凈、無灰塵、無污跡

        11.天花板無污跡、無破損、無蛛網

        12.抽屜干凈、無灰塵、無污跡、擺放整齊

        13.物品分類擺放整齊,干凈、無灰塵、無污跡

        14.地角線干凈、無污跡、無灰塵

        15.電腦屏幕干凈、無灰塵、無污跡

        16. 各崗地面干凈、整潔、無雜物、工作日志完好

        三、安保部車場服務標準


        1.車場保安員應熟練掌握車輛調度服務程序及有關有求。

        2.合理引導調度車輛,確保車輛通行暢通,無堵塞、擁擠現象。車輛停放位置合理,排列整齊有序。

        3.客人停放車輛時,車場保安員應及時提醒客人關閉車窗,鎖上車門,保管好車內物品。

        4.秋冬季節,視情況為過夜停放的客人車輛加蓋防霜膜,并對過夜車輛進行登記。

        5.遇到雨雪天氣,保安員應視情況向客人提供打傘服務。

        6. 維護大門、停車場、周邊的安全秩序和交通秩序。

        7.控制衣冠不整者,精神病患者,閑雜人員等人員進入店內。

        8.引導上班員工走員工通道,禁止上班員工、大件貨物從大門進入,大件 貨物進出另開啟其他通道,并防止”三品”即危險品,易燃品,易爆品入店。

        9.引導出租車按規定場所停車侯客,制止出租車司機不文明行為。

        10.制止在酒店外圍的治安案件和刑事案件,確保酒店的安全,重大事件及時報警。

        11. 對從酒店通道門雋帶物品出來的人員進行檢查。

        12. 對進入酒店的閑雜、可疑人員要進行盤問,無法確認身份者報管理人員,對精神病患者應及時勸離。

        13. 對著酒店建筑的商業攝影,攝像需酒店方面同意方可進行,否則給予勸阻。

        四、安保消防措施檢查標準

        1.各崗位不得以任何理由損壞消防設施及堵塞消防通道,凡有發現,立即糾正,并向相關部門發出罰單。

        2.滅火器每周進行一次清潔保養并擺放整齊。

        3.滅火器旁不得存放任何物品。

        4.廚房內至少要配備一把滅火器以上并擺放在明顯位置。

        5.消防栓未經批準,任何部門、崗位不得私自動用消防水。

        6.每日檢查消防報警控制主機系統。

        7.發現故障及時上報維修部門維修處理并在當日完成。

        8.每周全面檢查一次消防水系統。

        9.每月進行一次消防水系統的排放水檢查。

        10.每季度進行一次消防栓設施放水的檢查。

        11.每半年進行一次對水泵設備系統的手動或自動啟動檢查。

        12.每周一次對滅火器的氣體、氣壓進行檢查。

        13.每周一次對壓力不足的滅火器及時灌液或更換。

        14.每周一次對排煙機和加壓送風機系統進行檢查。

        15.每周定時通知工程部人員啟動排煙風機和加壓送風風機系統進行運行檢 查。

        16.每周一次對防水、排煙閥設備進行檢查。

        17.每月一次與工程部人員對防火、排煙閥設備進行啟動檢查。

        18.每日由消控人員對聯動控制系統的完好性進行檢查。

        19.每半年一次由消控人員和工程部人員聯合啟動運行檢查并上報備批。

        20.每日由消控人員對消防門控制系統的設備運行狀況進行檢查。

        21.每周對消防門控制系統進行完好性檢查。

        22 .每周一次由消控人員對消防應急電源、電器設備進行完好性檢查。 23 .每月一次由安保部和工程部進行故障檢查。

        24.每日一次由工程部人員對客梯對講系統進行檢查。

        25. 每日對監控設備的完好性進行檢查。

        26 .監控設備如巨陣主機、攝像機、硬盤錄像機、磁帶、錄像機、監視器、 十六畫面處理器等要保持清潔、整齊。

        27 .根據監控設備運行的實際情況做相應的維護和調整。如攝像機的清晰 度、焦距、方向、錄像機磁帶、磁頭的更換和清洗等。

        28 .對存在故障的設施設備及時通知維修單位進行檢修。

        29 .排煙風機、風閥動作要正確到位,潤滑系統要處于正常狀態。 30 .排煙機軸承每月一次加潤滑油。

        31 .排煙機運行時如發現有震動異響現象及時報維修部門維修。

        32.排煙機點動要與消防控制中心聯動。

        33、 每月對排煙機固定和連接件進行檢查牢固情況。

        34. 排煙機要保持整潔良好狀態,運行要處于正常。

        35.每季度對酒店煙、溫感探頭進行測試。

        36 .在酒店施工需要動火,必須經過酒店安保部批準。

        37.動火現場必須將易燃品清除干凈,并采取防護措施。

        38. 及時糾正動火員在操作中違反操作規程的舉動。

        40. 每季度組織一次員工進行消防安全培訓。

        41. 每年至少進行二次消防應急疏散預案的消防演練。

        42. 熟悉消、監控的數據程序和探頭的位置,熟練操作各種設備。

        五、安保部服務效率標準

        1.指揮車輛停放不超過1分鐘。

        2.距離客人車輛3米內行軍禮,行軍禮時間為3秒。

        3.2秒內為客人開車門。

        4.接到火警所有值班人員、管理人員3分鐘內到位。

        5.接到治安案件報告,經理、主管3分鐘內到位。

        6.接上級指示需錄象時,30秒內完成切換,1分鐘之內開始錄象。

        7.對營業場所的消防清場檢查在20分鐘內完成。

        8.安全隱患整改通知書在20分鐘內發到部門。

        9.監控火警電話在1聲之內接聽。

        10.發現可疑人員在1分鐘內報告。

        11.處理車輛碰撞事件和交通要道堵塞情況10分鐘內處理完畢。

        六、安保部責任控制標準:

        1.接受上級安全檢查合格率100%。

        2.全年安全無責任事故。

        3.消防報警系統完好。

        4.保證安全通道暢通。

        5.及時對各部門進行安全檢查、考核。

        6.全店會使用消防器材、會報火警員工占95%以上。

        7.安全應急措施健全。

        8.交接班記錄健全。

        9.安全制度檔案記錄健全。

        10.重大活動安全保障到位。

        11.24小時巡邏工作到位。

        12.事故調查、案件偵破率占95%以上。

        13.門崗對入店人員檢查、控制合格率100%。

        14.監控系統監視效果完好。